Bienvenue chez BRAM BUROFACTORY FRANCE, votre partenaire de confiance dans l'univers du mobilier de bureau, fournitures de bureau, de l'informatique, des équipements et services dédiés aux professionnels. Nous sommes ravi de vous accueillir sur notre plateforme en ligne dédiée à l'excellence et à la satisfaction de vos besoins.

 

Nos Conditions Générales de Vente sont conçues pour offrir une compréhension approfondie des modalités d'achat et d'utilisation de nos produits et/ou services. 

En passant une commande sur notre site, vous adhérez pleinement aux termes énoncés ici, ce qui garantit une relation transparente et mutuellement bénéfique.

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1. Disponibilité des Produits :

Nous nous engageons fermement à vous fournir des produits de qualité dans les meilleurs délais possibles. 

Notre promesse de disponibilité de 95% des produits dans les usines des fabricants reflète notre engagement envers votre satisfaction. Chaque commande, bien que précédée d'un temps de préparation nécessaire, est traitée avec le plus grand soin pour garantir une expérience d'achat sans faille.

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1.1 Engagement envers la Qualité

Notre engagement envers la qualité se traduit par la sélection minutieuse de produits et fournisseurs. Nous travaillons en étroite collaboration avec différentes usines en France et en Europe afin de nous assurer que chaque article répond aux normes les plus élevées.

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1.2 Processus de Préparation des Commandes

Chaque commande, une fois passée, fait l'objet d'un processus de préparation dédié.

Nous veillons à ce que vos articles soient manipulés avec soin et préparés pour l'expédition de manière efficace.

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2. Délais de Livraison :

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche, et c'est pourquoi nous veillons à maintenir des délais de livraison optimaux. En France Métropolitaine, la livraison de votre mobilier au Rez de Chaussée est estimée entre 8 et 10 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité dans les usines des fabricants. Pour les services de montage et de mise en place, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires, variant selon les régions et précisés lors d'une consultation préalable.

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3. Garantie

Votre satisfaction est notre priorité. Tous nos produits sont soutenus par les garanties des fabricants. Pour plus de détails, référez-vous aux indications du catalogue, PDF, ou informations sur le site.

Contactez notre service après-vente BurofactoryCare, afin de savoir ce que la garantie couvre spécifiquement pour vos produits et/ou services.

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3.1 Engagement envers la Satisfaction Client

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat.

En cas de problème, nos équipes sont disposées à vous aider et à coordonner toute intervention nécessaire.

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4. Service Après-Vente (SAV)

Notre Service Après-Vente est conçu pour garantir une résolution rapide et efficace de tout problème éventuel. En cas de SAV validé par nos services, notre équipe logistique prendra rendez-vous pour organiser votre intervention.

 

4.1 Importance de la Vérification à la Livraison

Nous tenons à rappeler l'importance de vérifier la conformité de votre commande dès sa réception. Ouvrez les colis en présence du transporteur et signalez toute avarie sur les Bons de Transport et/ou sur les Bons de Livraison du transporteur. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et sera systématiquement refusée par nos services.

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4.2 Interface en Ligne pour le SAV

Pour déclarer votre SAV, utilisez notre interface en ligne dédiée, offrant une solution pratique et rapide pour signaler tout problème ou demande de service.

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5. Modes de Règlements

Nous facilitons vos transactions en offrant différentes options de paiement.

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5.1 Établissements Privés

Pour les établissements privés, toutes les livraisons sont à payer au comptant ou par carte de crédit (Visa), ou virement, éventuellement avec un acompte à la commande avant la livraison.

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5.2 Établissements Publics

Pour les établissements publics, le paiement est à effectuer par virement selon les délais légaux, avec le RIB fourni lors du traitement de votre commande.

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6. Prix et Taxes

La transparence est au cœur de nos relations commerciales. Les prix indiqués sur le site et d'autres supports de communication sont hors taxes. Les taxes, y compris la TVA et les Eco-participations, sont appliquées au taux en vigueur.

 

6.1 Engagement envers la Transparence

Nous nous efforçons de maintenir une transparence totale sur nos tarifs. Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour calculer le coût total de votre commande, y compris les taxes et les éventuelles éco-participations.

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7. Variation Tarifaire

Les prix peuvent être modifiés en fonction du coût des matières premières et des variations tarifaires de nos partenaires.

 

7.1 Communication des Modifications Tarifaires

En cas de modification tarifaire, nous vous informerons clairement et resterons à votre disposition pour discuter de tout ajustement éventuel.

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8. Photos et Modifications

Nous comprenons l'importance de présenter des images fidèles à nos produits. Cependant, les photos présentées sur notre site sont non contractuelles. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des images représentatives, mais des variations peuvent survenir. Les produits peuvent également faire l'objet de modifications sans avis préalable, dans le but d'améliorer continuellement notre offre.

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8.1 Engagement envers l'Innovation

Nous sommes déterminés à rester à la pointe de l'innovation. Les modifications apportées à nos produits visent à garantir une offre constamment améliorée.

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9. Annulation de Commande et/ou de Livraison

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent nécessiter l'annulation d'une commande. Cependant, toute commande de mobilier de bureau livrée conforme et refusée par le client, pour quelque motif que ce soit, entraînera des frais de 13% du tarif public, avec un minimum de 190€ HT de facturation, après acceptation par nos services.

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9.1 Communication Précoce en Cas de Besoin de modification

Nous encourageons nos clients à nous contacter dès que possible en cas de besoin de modification de la commande. La communication en amont permet une gestion plus efficace des processus logistiques et financiers répondant ainsi au mieux à votre demande.

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9.2. Réclamations / Retours :  

Toute réclamation doit être formulée auprès de nos services, dans le délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Le retour de matériel ne pourra être effectué qu’avec notre accord préalable par e-mail à sav@burofactory.com ou par téléphone au 01 43 53 60 45.

Le matériel retourné devra toujours être accompagné de la copie de la facture ou du bordereau de livraison.

Le client bénéficie d’une clause de rétractation dansl es conditions suivantes : Les produits retournés pour échange ou remboursement doivent avoir été livrés au maximum depuis 30 jours, être restitués en parfait état et dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires et documents, pochettes scellées non ouvertes, consommables non déballés et non utilisés, ainsi que le cas échéant du cadeau faisant partie de l’offre. Ce délai de rétractation est ramené à 7 jours pour certains matériels tels que : ordinateurs et tablettes tactiles, tous les périphériques informatiques, logiciels, clés de stockage et carte mémoire, disque de stockage, téléphones portables, téléphonie fixe, télécopieurs, GPS, appareils photos numériques et caméscopes, onduleurs et parasurtenseurs, vidéoprojecteurs, rétroprojecteurs, photocopieurs, scanners, cartouches d’encre, écrans d’affichage dynamique ou interactif, téléviseurs, lecteur DVD, matériel audio, solutions de vidéosurveillance, ventilateurs, climatiseurs, imprimantes.

 

9.3 Frais d'emballage/transports :

Les frais d’emballage et de transport relatifs au retour sont à la charge du client. Pour toute réclamation relative à une commande, vous avez la possibilité de contacter notre service clientèle pour le traitement de votre dossier.

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10. Éco-Participation

Dans le cadre de notre engagement envers l'environnement, une taxe (Éco-taxe HT) complémentaire est ajoutée au prix du produit.

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10.1 Soutien au Développement Durable

Votre contribution à l'éco-participation soutient nos efforts en faveur du développement durable. Nous investissons dans des pratiques respectueuses de l'environnement et contribuons à des initiatives visant à réduire notre impact sur la planète. Nous vous invitons à découvrir notre politique RSE visant à réduire notre empreinte carbone. 

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11. Conditions Particulières

La clarté et la cohérence sont au cœur de nos transactions. Seules les conditions générales de vente stipulées dans les catalogues BRAM BUROFACTORY FRANCE, Promotions, emails publicitaires, ou site internet restent valables et sont acceptées automatiquement par le client.

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11.1 Engagement envers la Clarté

Nous souhaitons garantir la clarté des transactions. Les conditions particulières spécifiées dans nos supports de communication sont conçues pour offrir une compréhension claire des engagements mutuels.

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12. Politique de Confidentialité/Cookies

La protection de vos informations personnelles est une priorité absolue.

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12.1 Collecte Responsable d'Informations

Nous collectons les informations que vous renseignez sur notre site internet conformément à notre Politique de Confidentialité. Vos informations restent la propriété de BRAM BUROFACTORY FRANCE et ne sont ni transmises ni revendues à d'autres sociétés.

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12.2 Personnalisation de l'Expérience Client

Vos données nous permettent de personnaliser votre expérience d'achat et de vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos préférences. Nous nous engageons à utiliser vos données de manière responsable et éthique.

 

12.3 Accès à vos Informations

Si vous souhaitez connaître ces informations, vous pouvez en faire la demande à nos services, qui vous les retourneront par mail.

 

 

13. Livraisons

BUROFACTORY, est une enseigne commerciale de BRAM BUROFACTORY FRANCE qui reste propriétaire de la diffusion du site et de son contenu dans son intégralité.

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13.1 Engagement envers la Qualité de Livraison

Nous comprenons l'importance d'une livraison efficace. Les retards de livraison ou l'inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas donner droit au versement de dommages-intérêts au profit du client.

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13.2 Contrôle à la Livraison

Le jour de la livraison, nous vous prions de bien déballer et contrôler votre commande en présence du transporteur. En cas d'avarie constatée, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et sera systématiquement refusée par nos services.

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13.3 Livraison Gratuite

La livraison est gratuite au rez-de-chaussée en France Métropolitaine à partir de 379€HT d'achats nets pour le mobilier et 99€ HT d'achats pour la fourniture de bureau et petits colis. Cette offre vise à rendre votre expérience d'achat plus avantageuse et accessible.

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14. Litige

En cas de litige, BRAM BUROFACTORY FRANCE saisira les juridictions compétentes pour garantir une résolution équitable.

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14.1 Promotion de la Résolution Amiable

Nous encourageons cependant la résolution amiable des différends. Notre équipe est disponible pour discuter de toute préoccupation que vous pourriez avoir, avec l'objectif de trouver des solutions mutuellement bénéfiques.

 

 

15. Ventes

Les commandes enregistrées, même non payées, sont fermes. Cela garantit que nous réservons les produits demandés spécifiquement pour vous dès la validation de votre commande.

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15.1 Engagement envers la Réservation des Produits

Cette politique vise à assurer la disponibilité des produits spécifiques demandés par nos clients. La réservation dès la commande, est une preuve de notre engagement envers votre satisfaction.

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16. Ventes Événementielles/Ventes Privées

Les tarifs lors de ventes privées/événementielles s'appliquent uniquement à des produits spécifiés dans toutes les publicités.

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16.1 Transparence sur les Offres Événementielles

En aucun cas, ces tarifs et/ou remises s'appliquent aux armoires à rideaux, caissons en promotion et autres articles en promotion. Nous vous encourageons à consulter attentivement les conditions spécifiques à chaque événement afin de garantir une compréhension claire des offres disponibles.

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Ces Conditions Générales de Vente sont conçues pour vous fournir toutes les informations nécessaires pour effectuer des achats en toute confiance sur notre site. 

Nous comprenons que la clarté, la transparence et la flexibilité sont essentielles dans nos transactions. Elles peuvent être mises à jour périodiquement pour refléter les évolutions de notre entreprise et de la législation en vigueur. 

Nous vous remercions de votre confiance et nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire.

 

BRAM BUROFACTORY FRANCE

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Bureau 420 

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